稼働は、ゴールではなくスタート。
止めない運用を、続けて支えます
ITIL の考え方に沿い、優先度に応じて対応します。7×24 の緊急対応で、休日も切れ目なく対応します。
ERP は稼働して終わりではなく、使い続けるなかで安定して動かし続けることが大切です。 MTC は日々の問い合わせ対応から、バージョン・パッチの追従、予防的な点検、年次のヘルスチェックまでを一貫してご支援します。
対応は ITIL の考え方に沿って整理し、緊急度・影響度に応じて優先順位をつけて進めます。 日本とグローバル拠点のチームが連携し、日本語・英語での対応に加え、休日も切れ目なく緊急対応にあたります。
01
運用保守の中心となる支援
日々の困りごとから、先回りの点検まで。
- 日常のトラブル対応と運用相談
- バージョン・パッチの追従と適用管理
- 予防的な点検と、年次のヘルスチェック
- ユーザー向けの研修・知識補強
02
7×24 多言語サポート
時間帯や休日に左右されず対応します。
- 日本とグローバル拠点のチームが連携する 7×24 時間の緊急対応
- 休日も切れ目のない受付体制
- 日本語・英語での対応
03
SLA（優先度別の対応目安）
緊急度に応じた応答・解決の目安を定めます。
以下は対応の目安です。実際の応答・解決時間は契約内容や事象の内容によって幅があります。
- P1（システム全体停止）：応答 約2時間／解決 約4時間を目安に
- P2（中核機能の障害）：応答 約4時間／解決 約1営業日を目安に
- P3（一部機能の不具合）：応答 約1営業日／解決 約3営業日を目安に
- P4（相談・最適化）：応答 約2営業日／対応は計画的に
04
問い合わせポータル
対応状況を見える化し、記録を残します。
- 添付つきのセルフサービス起票と、対応状況の確認
- やり取りの履歴・監査ログの記録
- 定期的なサービスレポート（対応件数や指標）
対応履歴やナレッジは御社専用に蓄積され、担当者が替わっても引き継げる資産になります。同じ質問への対応が速くなり、社内の引き継ぎ資料としても活用できます。
05
年次ヘルスチェック
一年に一度、立ち止まって総点検します。
- 応答性能とデータベースの状態を点検し、性能劣化の兆しを早めに捉えます
- ユーザー・権限設定を棚卸しし、異動や退職に伴う不整合を解消します
- 利用中のバージョンと SAP のサポート期限を確認し、翌年の更新計画に反映します
06
よくあるご質問
契約や SLA について、よくいただく質問です。
費用のモデルを教えてください。
年間保守契約（AMC）が基本です。対象システムの範囲、ユーザー数、SLA の水準（対応時間帯・優先度区分）をもとに年額で設計します。スポットでのご依頼より、継続契約のほうが履歴とナレッジが蓄積されるため、対応も速くなります。
SAP Business One と S/4HANA の両方に対応していますか？
はい。SAP Business One を中心に、SAP S/4HANA（パブリック／プライベートクラウド）の運用保守にも対応します。複数製品が混在するグループ構成でも、窓口を一つにまとめられます。
SLA の数値は確約ですか？
ページに記載している応答・解決時間は目安であり、確約値ではありません。実際の水準は契約で定める優先度区分と対応時間帯によって決まり、事象の内容によっても幅があります。契約前に、御社の業務にとって現実的な水準を一緒に設定します。